第2章 ウェブページとウェブサイトの理解 – Google品質評価ガイドライン抄訳

2.0 ウェブページとウェブサイトの理解

ページ品質評価では、ウェブサイトについての深い理解が必要です。まずは基本的なことから説明します。途中、ページ品質評価に関する重要な情報もお伝えしますので、ウェブサイトに詳しい方もぜひご一読ください。

2.1 重要な定義

ここでは、重要な定義を紹介します。

検索エンジンは、インターネット上のコンテンツを探したり、利用したりするのに役立つツールです。

本ガイドラインでは、「ユーザー」とは、インターネット上で情報を探したり、作業をしようとする人を指します。ユーザーとは、年齢、性別、人種、宗教、所属政党など、さまざまな背景を持つ人であり、その経験やニーズはあなた自身とは異なる可能性があることを念頭に置いてください。

ウェブページは、ワールドワイドウェブに接続されており、ウェブブラウザ（Chromeなど）、モバイルのブラウザ、検索アプリなどを使って閲覧、または「訪問」することができます。1990年代には、ウェブページのコンテンツはほとんどがテキストとリンクでした。現在では、画像や動画などのメディアや、オンラインショッピング機能、メール機能、電卓機能、オンラインゲームなど、さまざまな機能が盛り込まれています。

URLとは、ウェブブラウザがウェブページを「検索」して表示するために使用する文字列のことです。ページ品質評価では、URLの構造を深く理解する必要はありません。つまり、ホスト、ドメインなどの違いを知る必要もありません。しかし、興味のある方は、こちらをご覧ください。

ウェブサイト（サイト）とは、個人、企業、教育機関、政府、組織がオンラインで公開する、通常は相互にハイパーリンクを含むワールドワイドウェブのページ群のことをいいます。人気のあるウェブサイトには、Facebook、Wikipedia、Yahoo、YouTubeなどがあります。

注：本ガイドラインでは、単一の団体（個人、企業など）が所有・管理するページの集合体を指すために「ウェブサイト」という言葉を使用します。しかし、別の目的のために作成されたウェブサイトの主要な「独立した」セクション（またはホスト）を指す場合にも「ウェブサイト」を使用します。例えば、Yahooのウェブサイトは、Yahoo Finance（finance.yahoo.com）、Yahoo Mail（mail.yahoo.com）、Yahoo Sports（sports.yahoo.com）など、さまざまなセクション（またはホスト）で構成されています。これらにはそれぞれ目的があります。例えば、「Yahoo Finance」と「Yahoo Sports」のように、それぞれのセクションを1つのウェブサイトと呼んでも構いません。また、Yahoo FinanceやYahoo Sportsのページは、ヤフーのウェブサイトに属していると言ってもよいでしょう。ホームページとは、そのサイトのメインページのことです。通常は、サイトが読み込まれたときにユーザーが最初に目にするページです。例えば、http://www.apple.com はAppleサイトのトップページ、http://www.yahoo.com はYahoo企業サイトのトップページ、http://finance.yahoo.com はYahoo Financeのトップページです。通常、ウェブサイトのホームページは、サブページにある「ホーム」リンクやロゴのリンクをクリックすることで見つけることができます。  

ウェブサイトのサブページとは、ホームページ以外のページのことです。例えば、http://www.apple.com/iphone はアップル社のウェブサイトのサブページであり、https://finance.yahoo.com/news はYahoo Finance社のウェブサイトのサブページです。

ウェブマスターとは、ウェブサイトの管理を担当する人のことです。

重要：リンクをクリックしたり、ウェブブラウザのアドレスバーでURLを変更したりして、ウェブサイトを探索することに慣れている必要があります。ウェブサイトの探偵・探検家を目指しましょう。

2.2 ウェブページの目的は何ですか？

ページの目的とは、そのページが作られた理由のことです。インターネット上のすべてのページは、ある目的のために、あるいは複数の目的のために作られています。ほとんどのページは、人々の役に立つように作られており、有益な目的を持っています。中には、お金を稼ぐためだけに作られ、人の役に立つ努力をほとんどしていないページもあります。中には、ユーザーを傷つける目的で作られたページもあります。ページを理解するための最初のステップは、その目的を把握することです。

ページ品質評価でページの目的を決めることが重要なのはなぜですか？

• ページ品質評価の目的は、ページがその目的をどれだけ達成しているかを判断することです。評価をつけるためには、ページの目的、時にはウェブサイトの目的を理解する必要があります。
• ページの目的を理解することで、そのページを評価する際にどのような基準が重要であるかをよりよく理解することができます。
• ウェブサイトやページは、人々を助けるために作られるべきものです。それができていないのであれば、「最低」の評価が妥当かもしれません。これについては後述します。

そのページが人々の役に立つように作られている限り、私たちは特定のページの目的やタイプを他よりも高い品質とは考えません。例えば、百科事典のページがユーモアのページよりも質が高いとは限りません。

重要: ウェブページには、ショッピングページ、ニュースページ、フォーラムページ、ビデオページ、エラーメッセージが表示されるページ、PDF、画像、ゴシップページ、ユーモアページ、ホームページなど、あらゆる種類と目的に応じて、最高品質のものと最低品質のものがあります。ページの種類によってページ品質評価が決まるのではなく、ページの目的を理解して評価を決定する必要があります。

一般的に役立つ、または有益なページの目的は以下の通りです（ただし、これらに限定されません）。

• あるトピックについての情報を共有すること。
• 個人情報や社会情報を共有するため
• 写真や動画などのメディアを共有するため。
• 意見や見解を述べること。
• 楽しませること。
• 製品やサービスを販売するため。
• ユーザーが質問を投稿し、他のユーザーが回答できるようにすること。
• ユーザーがファイルを共有したり、ソフトウェアをダウンロードしたりできるようにする。

ここでは、ページの目的がわかりやすい例をいくつかご紹介します。

ここでは、ページの目的が明らかではない親切なページの例（OmNomNom Page）をご紹介します。このページは、一見すると無意味で奇妙に見えるかもしれません。しかし、このページは、口が描かれた写真を投稿することを奨励するユーモアのあるサイトのページなのです。このページの目的は、ユーモアや芸術的表現です。このページには、役に立つ、または有益な目的があります。このサイトのAboutページはあまり役に立たないですが、FAQページで説明しています。

2.3 YMYL（Your Money or Your Life）ページ

ページやトピックの中には、その人の将来の幸福、健康、経済的安定、安全などに影響を与える可能性があるものがあります。当社では、このようなページを「Your Money or Your Life」ページ（YMYL）と呼んでいます。YMYLトピックの例を以下に示します。

• ニュースや時事問題：国際的な出来事、ビジネス、政治、科学、技術などの重要なトピックに関するニュース。すべてのニュース記事が必ずしもYMYLとみなされるわけではないことに留意してください（例：スポーツ、エンターテイメント、日常のライフスタイルに関するトピックは一般的にYMYLではありません）。あなたの判断と、あなたの国の知識を駆使してください。
• 公民、政府、法律：投票、政府機関、公共機関、社会サービス、法律問題（離婚、子供の親権、養子縁組、遺言書作成など）に関する情報など、市民としての情報を維持するために重要な情報。
• ファイナンス：投資、税金、退職金制度、ローン、銀行、保険などに関する財務的なアドバイスや情報で、特にオンラインでの購入や送金を可能にするウェブページのこと。
• ショッピング：商品/サービスのリサーチや購入に関連する情報やサービス、特にオンラインでの購入を可能にするウェブページのこと。
• 健康と安全：医療問題、薬、病院、緊急時の備え、アクティビティの危険度などに関するアドバイスや情報。
• 人々のグループ：年齢、カースト、障害、民族、性同一性と表現、移民の地位、国籍、人種、宗教、性別、性的指向、退役軍人の地位、重大な暴力事件の被害者とその親族、または組織的な差別や周縁化に関連するその他の特性に基づいてグループ化された人々を含む（ただし、これらに限定されない）人々のグループに関する情報または請求。
• その他：フィットネスや栄養、住宅情報、大学選び、就職など、大きな決断や人々の生活の重要な側面に関連するトピックは、YMYLとみなされるものがたくさんあります。あなたの判断でお願いします。

低品質のYMYLページは、その人の幸福、健康、経済的安定、安全に悪影響を及ぼす可能性があるため、当社はYMYLページに対して非常に高いページ品質評価基準を設けています。

2.4 ウェブページのコンテンツを理解する

ウェブページに掲載されているすべてのコンテンツは、次のいずれかに分類されます。メインコンテンツ、補足コンテンツ（サブコンテンツ）、広告・マネタイズ（Ads）の3つです。ウェブページの目的を理解し、ページ品質評価を行うためには、これらの異なる部分を区別する能力が必要となります。

ウェブページのデザインは複雑なので、必ずクリックしてページを探索してみてください。タブの後ろにどんなコンテンツがあるのか、インタラクティブなページの機能を試してみてください。タブの背後にあるコンテンツは、その内容によって、メインコンテンツ、サブコンテンツ、Adsのいずれかに分類されます。

2.4.1 メインコンテンツの確認

メインコンテンツとは、ページの目的達成に直接役立つ部分のことです。ウェブマスターは、ページのメインコンテンツを直接コントロールします（ユーザー生成コンテンツを除く）。メインコンテンツには、テキスト、イメージ、ビデオ、ページの機能（例：電卓、ゲーム）のほか、ユーザーがページに追加またはアップロードしたビデオ、レビュー、記事などのユーザー生成コンテンツも含まれます。なお、ページによっては、タブでさらに詳しい情報（カスタマーレビューなど）を見ることができ、そのページのメインコンテンツの一部とみなされることもあります。

また、メインコンテンツではページ上部にタイトルを表示しています（例）。説明的なメインコンテンツタイトルは、ユーザーがどのページを訪れるべきかを判断するのに役立ちます。役立つタイトルとは、そのページのメインコンテンツを要約したものです。

2.4.2 サブコンテンツの確認

補足的なコンテンツは、ページでの良好なユーザー体験に貢献しますが、ページの目的達成に直接役立つものではありません。サブコンテンツはウェブマスターによって管理され、ユーザーエクスペリエンスの重要な部分を占めています。サブコンテンツの一般的なタイプとしては、ユーザーがウェブサイトの他の部分にアクセスできるようにするナビゲーションリンクがあります。なお、場合によっては、タブの後ろのコンテンツもページのサブコンテンツの一部とみなされることがあります。

サブコンテンツを見分ける一番簡単な方法は、メインコンテンツやAdsではない部分を探すことだったりします。

2.4.3 広告／マネタイズ（広告）の見極め

広告は、良好なユーザーエクスペリエンスに寄与するものです。広告／マネタイズ（Ads）とは、そのページをマネタイズ（収益化）する目的で表示されるコンテンツやリンクのことです。広告の有無は、それだけで高品質または低品質の評価の理由にはなりません。ウェブサイトを維持し、高品質なコンテンツを作成するにはお金がかかるため、広告やマネタイズがなければ、ウェブページが存在し得ないものもあります。

ウェブページの収益化には、広告やアフィリエイトプログラムなど、いくつかの方法があります。ウェブサイトの収益化についての詳細はこちらをご覧ください。なお、モバイルページでの収益化は、デスクトップページでの収益化よりも微妙な場合があります。

最も一般的なマネタイズの種類は、広告です。広告は、「アド」「スポンサーリンク」「スポンサーリスト」「スポンサーリザルト」などと表示されます。通常、リンクをクリックしたり、コンテンツにマウスオーバーしたりすることで、そのウェブサイト外のURLを参照することが多いため、Adsであるかどうかを判断することができます。広告は、ページを再読み込みすると変更されることがあり、また、異なるユーザーが同じページで異なる広告を目にすることもあります。

ウェブマスターは、（広告ネットワークに参加するなどして）自分のページに広告を表示することを選択できますが、広告の内容を直接コントロールできるとは限りません。ただし、表示される広告の全体的な品質については、ウェブサイトに責任があると考えます。

重要：このガイドラインでは、あらゆるタイプの収益化されたリンクを “広告” とみなします。ウェブサイトの収益化の種類についてはこちらをご覧ください。

2.4.4 ページの各部の概要

それをまとめてみましょう。

• メインコンテンツとは、ページの目的を達成するために直接役立つページの部分のことです。メインコンテンツは、そのページが存在する理由です（または、そうあるべきです）。メインコンテンツの品質は、ウェブページのページ品質評価に非常に大きな役割を果たします。
• サブコンテンツも重要です。サブコンテンツは、ページの目的を達成するのに役立つこともあれば、全体の印象を損なうこともあります。
• 多くのページには、広告・マネタイズ（Ads）があります。ウェブサイトを維持し、高品質なコンテンツを作成するにはお金がかかるため、広告やマネタイズがなければ、ウェブページが存在しないものもあります。広告の有無は、それだけで高品質、低品質の評価の理由にはなりません。

あるページでは、レビューはメインコンテンツとみなされ、別のページではサブコンテンツとみなされるかもしれません。そのページの目的を考えて、最善の判断をしてください。

ページの隅々まで識別しようと気にしすぎないこと。ページのどの部分がメインコンテンツなのかを考えましょう。次に、広告を探します。残ったものはサブコンテンツと考えればいい。

2.5 ウェブサイトの理解

ページは、ウェブサイトの一部として見ると、より意味を持つことがあります。ページ品質評価の基準の一部は、ページが属するウェブサイトに基づいています。

ウェブサイトを理解するためには、ウェブサイト自体にそのウェブサイトに関する情報を探すことです。ウェブサイトはたいてい、自分たちのことを教えてくれようとしています。

また、ウェブサイトの評判情報を探す必要があります。外部の独立した情報源は、そのウェブサイトについて何と言っていますか？ウェブサイトが自分自身について述べていることと、評判の良い独立した情報源がウェブサイトについて述べていることの間に不一致がある場合、独立した情報源を信頼してください。

2.5.1 ホームページを探す

ウェブサイトのトップページには、通常、そのウェブサイトに関する重要な情報が掲載されていたり、リンクが張られていたりします。ウェブマスターは通常、サイト内のどのページからでも簡単にホームページにアクセスできるようにしています。  
ここでは、ウェブサイトのトップページを探す方法をご紹介します。

• ページ品質評価タスクのURLのランディングページを調べる。
• 「ホーム」または「メインページ」と書かれたリンクを見つけてクリックしてください。
• 見つかりませんか？「Ctrl-F」（Macの場合は「command-F」）を使って、ページ内の「ホーム」または「メイン」というテキストを検索してみてください。また、通常はページの一番上にあるウェブサイトのロゴをクリックしてみてください。

時には、ナビゲーションリンクがなく、ホームページのリンクもなく、ロゴやホームページを見つけるための手段もないように見えるウェブページやウェブサイトを渡されることがあります。高品質なページでも、ホームページへのリンクがない場合があります。ホームページへのリンクが見つからない場合は、「.com」、「.org」、「.net」、「.info」などの右側をすべて削除してURLを修正し、ページを更新してください。

時折、評価タスクには、2つ以上の正当な「ホームページ」候補があるURLが含まれることがあります。例えば、URL https://finance.yahoo.com/calendar のホームページが http://finance.yahoo.com なのか http://www.yahoo.com なのかわからない場合があります。

重要：複数のホームページ「候補」がある場合は、評価タスクで特定のウェブページに関する情報を最も多く提供している方を使用してください。あなたの判断でお願いします。目的は、ウェブページとそれに関連するウェブサイトを理解することであり、唯一無二の正しいホームページを見つけることではありません。

以下の例では、評価タスクで評価されるページのURLと、それに関連するホームページのURLを記載しています。また、ランディングページのどこをクリックすればホームページに移動できるかを示す画像も掲載しています。画像では、ホームページに移動するためにクリックするリンクやロゴの周りに赤いボックスが表示されています。

タスクページのURL	サイトのトップページ	どこをクリックすればホームページが表示されるかを示す画像
http://www.williams-sonoma.c om/products/shun-premier-7 piece-knife-block-set	http://www.williams-sonoma.com	ウィリアムズ・ソノマ社ホームページ このページの上部中央に表示されている「 WILLIAMS-SONOMA」のロゴは、クリックするとウェブサイトのトップページに移動します。
http://hms.harvard.edu/about- hms/facts-figures	http://hms.harvard.edu この場合、http://www.harvard.edu（ハーバード大学のホームページ）ではなく、http://hms.harvard.edu のハーバード・メディカル・スクールのページをホームページとみなします。http://hms.harvard.edu/about-hms/facts-figures の上部にあるロゴをクリックすると、ユーザーはhttp://www.harvard.edu ではなく http://hms.harvard.edu に移動します。	ハーバード・メディカル・スクール基本情報ページ この左上の「ハーバード・メディカル・スクール」のロゴは、クリックするとハーバード・メディカル・スクールのウェブサイトのトップページに移動します。

2.5.2 ウェブサイトの責任者とページのコンテンツ作成者の特定

すべてのページはウェブサイトに属しており、それは明確でなければなりません。

• 誰（どのような個人、会社、企業、財団など）がウェブサイトに責任を持つのか。
• 評価しているページのコンテンツを誰が（どんな個人、会社、企業、財団など）が作ったのか。

ウェブサイトは通常、そのページのコンテンツを誰が作成したかを明確にしています。これには多くの理由があります。

• 商用サイトでは、保護したい著作物がある場合があります。
• 企業は、ユーザーに自分たちのことを知ってもらいたいと考えています。
• アーティスト、作家、ミュージシャン、その他のオリジナルコンテンツの制作者は、通常、知名度や評価を得たいと考えています。
• 財団はしばしばサポートやボランティアを求めます。
• 高品質なショップは、ユーザーが安心してオンラインで購入できることを望んでいます。
• ウェブサイトでは、ユーザーが自分で作ったコンテンツと他のユーザーが追加したコンテンツを区別できるようにしたいと考えています。

ほとんどのウェブサイトには、そのサイトの所有者に関する情報を提供する「contact us」や「about us」、「about」のページがあります。多くの企業は、自社がどのような企業で、何をしているのか、どのような仕事があるのかなどについて、ウェブサイトやブログ全体を用意しています。GoogleやMarriottがその例であり、他にもたくさんあります。

• Google公式ブログ
• マリオットブログ
• サウスウエスト航空ブログ
• Netflix Tech Blog

ウェブサイトのコンテンツには、個人ではなく、企業や組織が責任を負うことがよくあります。IBM Corporationは ibm.comのコンテンツに責任を負います。Cleveland Clinicは、clevelandclinic.orgのコンテンツに責任があります。多くの個人がコンテンツの作成と維持に貢献したとしても、個人はこれらのウェブサイトのコンテンツに責任を負いません。このようなケースでは、企業や組織は、すべてのページのコンテンツに責任を負い、ウェブサイトの維持管理にも責任を負うものと見なされます。

ウェブサイトの中には、多くのページのメインコンテンツをユーザーが作成し、企業や組織がウェブサイトを管理しているものがあります。Facebookという会社は、Facebookのウェブサイトを運営しているが、Facebookの個人ページのコンテンツは個人が作成している。ウィキペディアという会社は、ウィキペディアというウェブサイトを運営していますが、記事の内容は個人が作成しています。その他のユーザー生成コンテンツのウェブサイトには、YouTube、Twitter、その他のソーシャル・ネットワーキング・ウェブサイト、その他の記事公開ウェブサイト、Q&Aウェブサイト、フォーラムなどがあります。これらのウェブサイトについては、各ページを見て、そのページのコンテンツの著者または作成者を判断する必要があります。

最後に、ライセンスを受けたコンテンツやシンジケートされたコンテンツを表示しているウェブサイトもあります。これは、ウェブサイトがコンテンツの作成者に金銭を支払っているか、何らかのビジネス上の関係があることを意味します。このようなケースでは、たとえウェブサイト自身が作成したものでなくても、ライセンスされたコンテンツやシンジケートされたコンテンツの品質については、ウェブサイトが責任を負うものと考えられます。

2.5.3 会社概要、連絡先、カスタマーサービス情報の検索

必要な連絡先情報の種類と量は、ウェブサイトの種類によって異なります。店舗や銀行、クレジットカード会社など、お金を扱うウェブサイトでは、連絡先やカスタマーサービスの情報が非常に重要です。ユーザーは、問題が発生したときに質問したり、助けを求めたりする手段を必要とします。

ショッピングサイトでは、いくつかの特別なチェックをお願いしています。支払い、交換、返品に関するポリシーを含む連絡先情報を確認してください。これらの情報は「カスタマーサービス」に記載されていることもあります。

ウェブサイトの種類によっては、その目的のために必要な詳細情報や連絡先情報の量が少ないものもあります。例えば、ユーモアのあるウェブサイトでは、オンラインバンキングのウェブサイトに求められるような詳細な連絡先情報は必要ないかもしれません。

時折、匿名性を必要とする正当な理由のあるウェブサイトに遭遇することがあります。例えば、個人的なウェブサイトでは、個人の自宅の住所や電話番号などの個人的な連絡先情報を掲載しないことがあります。同様に、ユーザーが作成したコンテンツが掲載されているウェブサイトでは、作成者が自分自身を特定するために、エイリアスまたはユーザー名のみを使用することができます。

ウェブサイトの連絡先やカスタマーサービスの情報を探すには、まずホームページから始めます。お問い合わせ」または「カスタマーサービス」のリンクを探します。お問い合わせ」のページが見つからない場合は、ウェブサイトを調べてみてください。場合によっては、「コーポレートサイト」のリンクや、会社のFacebookページに連絡先が記載されていることもあります。探偵になってみましょう

なお、ウェブサイトで公開すべき情報については、地域ごとに独自の基準や要件がある場合があります。

2.6 ウェブサイトの評判とメインコンテンツの作成者

ページ品質評価で重要なのは、ウェブサイトの評判を理解することです。メインコンテンツの制作者とウェブサイトの制作者が異なる場合は、制作者の評判も把握しておくことが重要です。

ウェブサイトの評判は、実際のユーザーの経験や、そのウェブサイトのトピックに詳しい人の意見に基づいています。
ウェブサイトは、実在する企業や組織などを代表していることが多いことに留意してください。
したがって、評判調査は、ウェブサイトと、そのウェブサイトが代表する実際の企業、組織、または団体の両方に適用されます。

ウェブサイトやコンテンツ制作者の評判を知ることは、そのウェブサイトが何でよく知られているかを理解することにもつながり、結果的にそのウェブサイトがどれだけ目的を達成しているかを知ることにもなります。例えば、新聞は質の高い独自の調査報道で知られているかもしれませんし、風刺サイトはユーモアで知られているかもしれません。

多くのウェブサイトは、自分たちの素晴らしさをユーザーに伝えようと躍起になっています。ウェブマスターの中には、この評価ガイドラインを読んで、様々なレビューサイトに「レビュー」を書いている人もいます。しかし、 ページ品質評価では、ウェブサイト自身やコンテンツ制作者の発言だけに頼るのではなく、ウェブサイトやメインコンテンツの制作者に関する独立した評判情報源を見つけることを目指すべきです。

あなたの仕事は、ウェブサイトやメインコンテンツの制作者の評判を評価することです。他の人や専門家の意見を聞くために、ウェブサイトやコンテンツ制作者をリサーチしてください。

2.6.1 サイトの評判やメインコンテンツの制作者に関する調査

評判調査を利用して、実際のユーザーや専門家がウェブサイトについてどう考えているかを調べます。レビュー、リファレンス、専門家による推奨、ニュース記事、およびウェブサイトについて個人が作成/執筆したその他の信頼できる情報を探します。

ユーザーレビューは、製品やサービスを提供するウェブサイトのための評判のしばしば有用なソースです。詳細で信頼できるポジティブなユーザーレビューが多数寄せられていることを、ポジティブな評判の証拠とみなすことができます。

その他の種類のウェブサイトの場合、評判の情報源は、そのウェブサイトが代表するトピックや企業/組織/団体の種類によって異なります。例えば、新聞（関連するウェブサイトを含む）がジャーナリズムの賞を受賞したことを見つけるかもしれません。名誉ある賞や質の高いオリジナルレポートの歴史は、ポジティブな評判の強力な証拠です。

個人の著者やコンテンツ制作者にとって、伝記情報記事は評判情報の良いソースになります。

YMYLの情報トピックでは、ウェブサイトやコンテンツ制作者の評判は、その分野の専門家の意見によって判断されるべきです。専門学会などの専門家からの推薦は、非常にポジティブな評判の強い証拠となります。

ページの目的、トピックがYMYLであるかどうか、どのような評判情報が最も適しているかを慎重に検討してください。例えば、顧客の評価やレビューは、オンラインショップの評判調査には役立つかもしれませんが、医療情報サイトではあまり役に立ちません。

評判の調査は、確立された評判を見つけることができる範囲で、あなたが遭遇するすべてのウェブサイトとコンテンツクリエーターに対して必要です。自分が利用しているサイトの評判が良いとばかり思わないでください。ぜひ調べてみてください。意外な発見があるかもしれません。

2.6.2 評判情報のソース

統計やその他の機械で編集された情報ではなく、人によって書かれた情報を探しましょう。ニュース記事、ウィキペディアの記事、ブログ記事、雑誌記事、フォーラムでの議論、独立した組織による評価など、すべてが評判情報のソースとなり得ます。独立した、信頼できる情報源を探してください。

時には、ウェブサイトの評判とは関係のない情報が見つかることもあります。たとえば、Alexa のようなページは、ウェブサイトへのインターネット トラフィックに関する情報を持っていますが、肯定的または否定的な評判の証拠を提供しません。このような情報は、ページ品質評価の参考にならないため、無視しても構いません。

2.6.3 店舗・企業のカスタマーレビュー

カスタマーレビューは、お店やビジネスの評判を判断するのに役立ちます。しかし、これらのレビューを慎重に解釈する必要があり、特に数が少ない場合は注意が必要です。肯定的なユーザーレビューも否定的なユーザーレビューも疑ってみてください。ウェブサイトの作成者や、店やビジネスがこの目的のために雇った人など、誰でもレビューを書くことができます。

カスタマーレビューを解釈する際には、できるだけ多くのレビューを見つけるようにしましょう。どんなお店やビジネスでも、いくつかの否定的なレビューを受けることがあります。これは全く普通のことであり、予想されることです。大規模な店舗や企業には何千ものレビューがあり、ほとんどの場合、いくつかの否定的なレビューを受けます。また、レビューの内容は数だけではなく重要なので、レビューを読むことも重要です。詐欺や金銭的な不正行為に関する信憑性の高い、説得力のある報告は、極めてネガティブな評判の証拠となります。無礼な店員とのたった一度の出会いや、たった一度の荷物の受け取りの遅れをネガティブな評判情報とみなすべきではありません。自分で判断してください。

2.6.4 評判情報の検索方法

ここでは、ウェブサイトの評判を調べる方法をご紹介します。

1. ウェブサイトの「ホームページ」を特定する。例えば、IBMのウェブサイトの場合、ibm.comがホームページになります。コンテンツの制作者がウェブサイト全体の制作者と異なる場合は、制作者を特定する必要があるかもしれません。
2. ibm.comを例に、Googleで以下のような検索を1つ以上行ってみてください。

• [ibm -site:ibm.com]：ibm.comのページを除外したIBMの検索です。
• [“ibm.com” -site:ibm.com]：「ibm.com」の検索で、ibm.com上のページを除外します。
• [ibm reviews -site:ibm.com]： ibm.comのページを除外してIBMのレビューを検索します。
• [“ibm.com” reviews -site:ibm.com]：ibm.comのページを除外して、「ibm.com」のレビューを検索します。
• コンテンツ制作者の場合は、名前やエイリアスで検索してみてください。

注：評判情報を検索する際には、ウェブサイト、会社自体、または個人によって書かれたり作成されたりしたものではないソースを見つけるようにしてください。例えば、IBMは密接に管理しているFacebookやTwitterの公式ページを持っているかもしれませんが、それは会社に関する評判情報の独立したソースとは考えられません。独立したソースの識別と使用に関するウィキペディアの記事はこちらをご覧ください。

3. ウェブサイトやコンテンツ制作者について書かれた記事や参考文献、専門家による推薦など、信頼できる情報を探してみましょう。企業の場合は、様々なソースからの評判情報やレビューを探します。コンテンツ制作者については、コンテンツ制作者自身が書いたものではない伝記データなどを探してください。

質の高いニュース記事や情報記事は、企業・団体・組織にとっても、コンテンツ制作者にとっても良い情報源となる可能性があります。そのような記事を検索してみましょう。例えば、[ibm site:en.wikipedia.org]や[“ibm.com” site:en.wikipedia.org]などを試してみてください。ニュース記事や情報記事は、企業について知るのに役立ち、受賞歴などの評価に特化した情報や、論争や問題点を含んでいる場合もあります。情報記事の中には、コンテンツの一部に意見の相違があることや、コンテンツが古くなっている可能性があることを警告するメッセージが含まれているものがあることに注意してください。これは、追加の調査が必要であることを示しているのかもしれません。

4. 見つけた情報がウェブサイトの評判を判断するのに適切であることを確認してください。例えば、YMYLウェブサイトやYMYLコンテンツ制作者の評判情報は、関連するYMYLトピックの専門知識を持つソースから得られるべきです。

評判情報の例をご紹介します。

2.6.5 評判の悪い情報を見つけたときの対処法

大企業や大組織のウェブサイト、著名なコンテンツ制作者の評判情報が掲載されているはずです。

よくあるのは、小さな組織のウェブサイトの評判について、ほとんど、あるいは全く情報がないことです。これは、評判が良いか悪いかを示すものではありません。多くの小規模な地元企業やコミュニティ組織は、「ウェブ上での存在感」が小さく、オンラインレビューではなく口コミに頼っています。このような小規模な企業や組織では、評判がないことをもって、ページの質が低いことを示すものではありません。